让游客带着美好回忆踏上归途，“宠粉”的柳州用真诚热情待客_全球快播

在这个“壮族三月三”小长假里，网红城市柳州再次迎来客流高峰。为了让客人们能够拥有一次愉快的旅程，好客的柳州人想了不少办法，从政府部门到民间，上下齐努力，用真诚热情的服务尽到地主之谊，处处洋溢着温馨、暖心的气氛。如今，成千上万外地游客带着美好的回忆踏上归途，让我们来盘点那些美好的瞬间和感人的故事。

1 手写明信片打动乘车游客

【资料图】

柳州的哥孙书辉在印有柳州元素的明信片背后手写祝福语，送给乘车的外地游客。这一暖心举动，得到外地游客的点赞：“有情怀的的哥，为了他，还想再来。”4月23日，记者联系上孙书辉。

孙书辉是OK出行的一名司机。他是河南人，在柳州生活了13年，对柳州美食美景非常熟悉。

孙书辉说，明信片是公司提供的。拿到这些明信片时，他发现背后可以写字。“那多好啊，可以让更多人了解柳州。”于是，他在上面写上“柳州欢迎您！”“我在柳州好想你！”等暖心字句。工作期间，遇到很想深入了解柳州的游客，他就送上手写祝福语的明信片。

除此之外，热心的孙书辉还给外地游客做向导。不久前，他从龙潭公园搭载了一名外地游客，对方说想去吃螺蛳粉。凭着对柳州的了解，孙书辉给游客介绍了天山路一家好吃且不用排队的螺蛳粉店，还热情介绍附近的蟠龙公园、文庙等景点。

假期中，柳州很多网红美食店生意火爆，却坚持原价且不降低服务标准。4月23日下午，记者来到白沙路的一家网红螺蛳粉店，看到排队的食客非常多，其中许多是外地游客。店老板告诉记者，粉价自春节以来就没有涨过，不少同行都表示不会随便涨价。大家都想让游客对柳州留下好印象，让柳州长红，生意长旺。

2 博物馆一天涌进1.5万人

“真的想不到，会有这么多人前来！”4月22日，柳州博物馆陈列宣教部主任陶泉杏看着大门外排起的长龙，被吓了一跳。“壮族三月三”假期里，每天超过一万名游客到博物馆打卡，22日更是单日参观人数超过1.5万人次，打破了博物馆的历史纪录。据了解，同样是天天游客爆满的工业博物馆，还特别延长开馆时间，满足远道而来的游客们对柳州工业的好奇心。

假期里柳州博物馆每天接待游客超过万余人次，不得不采取限流方式确保安全。游客大排长龙，队伍绵延数百米直接拐到了大街上。今报记者巴方 摄

今年以来，柳州的人气持续攀升。作为一座历史文化名城最大的“文化客厅”，博物馆一直备受本地人青睐，也很受外地游客的欢迎。假期里的柳州博物馆人气爆棚，很多游客来到这里，发现馆方为保证安全已经采取限流措施。于是，在安检门外，游客越来越多。很快，等候入馆的队伍就从门口延伸到停车场，排满停车场后又延伸到广场路拐弯。

博物馆的每一个展厅里都是川流不息的观众

馆内更是人头攒动。所有的展厅内，到处都是观众，小观众在古生物化石展厅探索生命的起源，大观众沉迷古代铜镜的精美和柳州风情的丰富，年轻人则喜欢买上一堆明信片，按照上面介绍的热门景点一个个打卡，并在一楼的游客服务中心收集盖戳，乐在其中。

一对母女正在仔细欣赏展厅里的古代文物

由于场内人数众多，记者留意到，博物馆内平时一些封闭的门禁和通道，此时都已全部开启，以便观众能够更加顺畅地流动，避免在某个局部造成拥堵。除了回廊外，很多公共区域还设置了不少桌椅，供游客休息。

为了提升游客的观感，馆方还在一楼展厅外设置了很多古色古香的摊点，售卖香包、蜡染、糖画，龙须糖以及各类文创产品，让大家休息时也能感受些许“桂中商埠”的风味。

此外，馆内还为一些老年或体弱的观众，贴心地准备了轮椅、拐杖等用品，工作人员和志愿者留意到这类观众就会主动上前提供帮助。

3 应对突发状况有预案

4月22日下午，一名游客在参观柳州博物馆期间忽然感觉腹痛难忍，工作人员发现后马上向值班领导报告。“紧急预案”随即启动。两名工作人员受指派将突发腹痛的游客送到附近的柳州市中医医院，并及时联系其家人。

两人搀扶这名年轻人来到医院时，却发现他没有带钱，于是替他垫付了医药费。经检查，是急性肠炎发作；所幸处理及时，让这个小伙子减少了痛苦。两人一直在医院守护，见到小伙子的家人到来才放心离去。

柳州博物馆副馆长董劲林表示：“我们提前就做了安排，一方面加强安保，一方面保障服务，保证游客参观有序整洁和舒心安全。”

4 游客排长队也觉得值

“为了看一眼这座城市的灯火辉煌，游客们要在山脚下排很长的队。我们做好服务工作，就是要让大家感觉到这一切都值得。”4月23日，在柳州最火网红打卡点之一的马鞍山下，景区工作人员如是说。

当天是“壮族三月三”假期的最后一天，鱼峰公园里人流如织。在公园东区的天马广场登山口处，爬马鞍山的游客络绎不绝。景区工作人员告诉记者，登山游客数量会在傍晚时分达到峰值，一般在每天下午的5时左右，登山口处就会排成长队，“队列最长时有上百米，一直延伸到公园外面的屏山大道人行道上，一眼看不到头”。

工作人员介绍，经历了去年国庆和今年春节的游客高峰后，如今每逢节假日，登顶马鞍山的游客都会呈现“满员”状态，日接待量最高达5000余人。不管是从天马广场的主山道步行上山，还是从人防通道乘坐电梯上山，游客排起长龙的景象成为常态。

“山顶地方很小，能够承载的游客数量毕竟有限，希望大家都能理解，安全才是最重要的。”鱼峰公园管理处安全保卫科副科长傅弃帆告诉记者，园方在马鞍山区域采取了限流措施，根据山顶的游客数量变动情况，对山脚下排队的游客分批放行，“现场还有志愿者配合我们做好服务工作，及时解答游客们的各种问题。游客们也很自觉，这样的氛围真的很好”。

来自广东湛江的游客李先生告诉记者，柳州市很多公园景点和文博场馆都对游客免费开放，螺蛳粉和柳味小吃的价格也非常亲民，而且小摊小贩不欺生不宰客。这次，他和女友过来旅游，感到非常愉快。对于景区景点“人从众”的情况，他也坦言早有心理准备，“景区工作人员和志愿者都很热情友善，我们也能保持好心态，这几天玩得特别开心”。

5 加班发船不让游客留遗憾

花3元钱坐水上公交“大黄鸭”游百里柳江，早已成为外地游客来柳州必到的网红打卡点。水上公交暖心的服务，也不负游客们的期待。

4月22日下午，一群来自山西的大学生和另外10多名外省游客，由于来得比较晚，只能排在队伍的最后面。他们排了差不多两小时的队，直到水上公交的末班船和加班船都已发出，仍未能坐上船，心中不免失落。

来自山西的大学生们求助说，大老远地来柳州，就是想吃一碗地道的柳州螺蛳粉，以及乘坐水上公交观赏百里柳江美景。可是，次日他们就要乘车回山西了，没能坐上船，感到非常遗憾。

柳州市顺达水上公交有限公司海务部经理李连弟介绍，当时已是下午6时20分，刚好有一艘船靠港，为满足乘客心愿，不让远道而来的17名乘客留下遗憾，他们当即组织员工加班发船。乘客回到码头后，纷纷表示感谢。

“壮族三月三”假期，柳州水上公交开行航班435班次，共接待游客12358人次，日均4120人次。为全力保障游客旅行，柳州水上公交开足马力，优化发班时间和船位，将原来半小时发班时间优化为10分钟发班，安全有序保障游客游览百里柳江。

为迎接假期高峰游客，水上公交南车渡码头搭建了遮阳网，避免乘客长时间排队而引发中暑，还向游客免费提供开水及桶装纯净水，提供残疾人专用通道；加装充电宝柜机，为急需的乘客服务；采购一批板凳，方便老弱孕妇及抱小孩乘客；组织志愿者全工时引导乘客排队，搀老扶幼登船。

6 隔着屏幕都能感受到的热情

“太热闹了，去哪里都是人。”网友“似水年华”称，“壮族三月三”期间，柳州市中心人山人海，大家就尽量不出门了，腾出位置给外地朋友们。市民刘女士看了柳州火车站游客排队出站的视频，感叹这三天假期就在家撸猫喝茶刷剧，不出门了。

很多外地游客到了柳州，都会搭乘出租车或网约车，前往一个个网红打卡地。这么一来，驾驶员自然就成了他们的向导。近日，一条在网上流传的短视频火了起来。短视频中，一名女游客询问哪家螺蛳粉好吃，司机热情地给她推荐“柳带路脚围螺蛳粉”。因司机普通话不标准，女游客经过反复核实，仍没有获得完全正确的信息。

这段视频在短视频平台上发布后，引得热情好客的柳州人纷纷在评论区帮忙翻译，有人说出了准确的店名，有人告知具体方位，还有人推荐附近的其他螺蛳粉店，生怕游客去了排不上队。

类似的热心指点，在抖音、微信视频号、小红书等平台上随处可见，这些“看不见的柳州人”，让外地游客感受到了实实在在的关怀。

7 从早忙到晚守护游客平安

“壮族三月三”假期中，柳州音乐喷泉、风情港夜市、鱼峰山、马鞍山等网红打卡点游客出现“井喷”。每当夜幕降临，这些景点周边不时出现交通拥堵，柳江大桥、文惠桥车多缓行、人流如织的图片、视频在网络上引发不小关注。

记者从交警和巡警部门了解到，为了切实保障游客安全，不少公安干警冲在一线，指挥交通，维护秩序。

柳州市公安局巡警支队五一警务站和鱼峰警务站的民警告诉记者，面对急剧增多的客流，民警辅警从早忙到晚，常常连歇口气的时间都没有。“除了维持秩序，保障游客安全外，警务站警组还要处理儿童走失求助、手机丢失求助以及各类警情，一天都忙得连轴转。”

五一警务站民警王昌满介绍，为了让外地游客来柳州玩得开心，遇到游客求助他们都会尽力帮忙。4月21日，一名外地游客带着不到3岁的孩子来旅游。其间，孩子在解放南路新华书店附近走失；经过110指挥中心和警务站民警努力，最终顺利找到。四川眉山的一名游客在青云菜市丢失了手机，她向民警提供手机定位后，民警很快联系上捡到手机的人，最终手机物归原主。

鱼峰警务站所辖的鱼峰山、马鞍山，假日期间人流量非常大。民警介绍，站里每天都安排警力到马鞍山脚维护排队秩序，防止游客一窝蜂上山出现踩踏事故。

8 游客求助都有回应

“壮族三月三”期间，龙潭公园是柳州市最受外地游客青睐的景区之一。记者从龙潭公园管理处了解到，园方的服务保障工作很给力，帮助多名走失儿童找到家人。

4月23日下午，游客伍女士打电话到龙潭公园客服，称自己的女儿在游船码头附近走失。问明情况后，客服人员立即通过广播发布寻人信息，并将小孩特征发到保卫科值班人员的手机上，通知安保人员留意。

客服、安保人员的努力没有白费，多次广播寻人之后，他们接到了热心游客提供的有效线索，在公园东门一带找到了伍女士的女儿。

龙潭公园保卫科科长蒋述富介绍，“壮族三月三”假期游客爆棚，公园每天都有儿童走失的情况发生。在工作人员和热心群众的共同努力下，所有的走失儿童都顺利回到父母身边。

“还有几名游客，手机不小心掉进水里，工作人员也帮捞回来了。”蒋述富说，他们经常提醒游客，在水边拍照时要注意拿好手机，“遇到游客求助，我们每一次都会全力打捞。但是这种事情最好不要发生，毕竟手机掉到水里，很容易就报废了”。

9 在渡口手拉手确保游客安全

4月22日，三江侗族自治县富禄苗族乡在都柳江河畔举行花炮节活动，吸引了近10万区内外游客。

当日前来参加活动的当地群众及外地游客，大部分需驱车到附近渡口，再乘船到达活动现场，渡船成了当天活动的重要交通工具。如此情况下，须做好渡运安全保障工作。

4月22日，记者在上述渡口看到，柳州海事局联合当地公安、交通执法人员，协调当地乡镇渡口管理人员，在两岸渡口做好乘客分流，手拉手形成“人链”。同时，采用橡皮艇水上巡航、远程监控、无人机立体巡航等方式巡查，严防渡船超载及自用船非法载客，维护良好渡运秩序。

由于人很多，为了维持秩序，工作人员从早到晚连轴转，期间不断用喇叭喊话，分流人群，提醒游客注意上下船安全。

柳州海事局联合相关部门在三江富禄乡渡口开展分流工作，确保安全

记者了解到，活动当日，柳州海事局出动执法车辆7辆次、执法船艇3艘次、执法人员37人次，保障活动当日8万余人次水上安全出行，未发生任何水上险情事故。

10 增加运力满足游客需求

4月23日，记者从柳州火车站获悉，“壮族三月三”假期该站累计发送旅客18.1万人次，日均6.04万人次。其中，4月21日是高峰日，发送旅客达7.2万人次。铁路部门为充分满足旅客出行需求，加开和重联南宁、桂林、北海、广州、深圳、重庆、昆明等热门方向的动车组列车61趟，同时加挂普速列车车厢，增加运力。

为保障“壮族三月三”小长假期间旅客顺利出行，柳州火车站积极组织“刘三姐·映梅服务队”和50余名青年志愿者在服务台、售票厅、进站口等岗点，为旅客提供志愿服务。同时，根据客流情况实时调整岗位分布，确保关键岗位、关键时段人力充足，及时疏导高峰客流，确保广大旅客安全温馨出行。

“壮族三月三”期间在柳州火车站为乘客提供志愿服务

“壮族三月三”假期里，柳州火车站以世界读书日为契机，面向广大旅客，开展“唱响‘三月三’‘阅’享旅途美”主题活动，在候车区内开辟了300平米的读书区，放置了7000多册图书，为旅客提供广西区内通借通还的便利。

11 志愿服务暖胃更暖心

在柳州火车站东广场，雨花敬老服务中心的志愿者们在假期中连续3天为游客免费提供糯米饭、艾粑粑和甘草姜茶，并提供打卡网红景点的引导服务。

志愿者陈女士告诉记者，这两天，她遇到几个从贵港、桂林过来的旅客，乘火车抵达柳州的时间比较早，下车后没有吃早餐。饿着肚子正遇上志愿者送上暖胃美食，游客们不禁感叹：“去过那么多地方旅游，从来没有过这样‘被宠’的体验。”还有游客说，之前都是从社交平台了解柳州，这次终于亲身体验到了柳州人民的热情。

志愿者为游客免费提供糯米饭、艾粑粑和甘草姜茶

陈女士说，3天假期里，参与赠送美食活动的志愿者共有102人次，有在校学生，有80多岁的老者；大家都想尽自己的一份力，让游客更爱柳州。3天来，他们累计免费赠送糯米饭近600份、艾粑粑1500份、甘草姜茶1500杯。

在火车站东广场的志愿服务点旁，来自桂林的易女士向记者谈起游玩柳州的感受。时隔六年故地重游的她感叹，柳州这些年城市变化非常大，但让人更难忘的是柳州的人文关怀。搭乘出租车，司机热情的态度让她备感亲切。她在柳州逛街，没有遇到“拉客”的现象，不管是在商店还是在餐馆消费，都没有让人尴尬的推销，让她有种很舒服、很休闲的感觉。

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