平安消费金融提升自身专业化服务能力，助推消费金融行业优化升级

在金融科技发展日新月异的时代背景下，互联网、大数据等技术的发展，促使消费金融行业从传统消费金融时期向互联网消费金融时期迈进与发展。金融科技在消费金融领域的广泛应用，促使消费金融更具普惠性，能够契合消费金融的小额、分散的信贷原则，可以覆盖更多的中低收入客户。另一方面，金融科技为消费金融创新奠定基础，并应用于消费金融业务“贷前”“贷中”“贷后”全流程的诸多环节，全面助推消费金融行业优化升级。

如数字金融时代，保护个人信息对保障账户资金安全及金融消费者合法权益尤为重要。而平安消费金融利用自身的金融科技优势，在信息安全和个人信息保护领域达到了行业领先的水平。譬如，平安消费金融为让客户的信息得到守护，其充还分利用平安集团信息安全技术优势，搭建基于云管端、全流程端到端的信息安全防护体系。据了解，该安全防护体系能够以毫秒级对风险进行管控。不仅如此，平安消费金融还曾获得BSI颁发的ISO/IEC 27001:2013信息安全管理体系认证和ISO/IEC 27701:2019隐私信息管理体系认证。

当前的消费金融服务行业正在慢慢进行革新，人工智能（AI）作为这场革新的关键所在，其不但蕴含着颠覆性能量，而且广泛性影响着消费金融服务行业。正因如此，越来越多的企业开始选择借力AI硬核技术，实现行业内的弯道超车。然而，AI技术如何具体落实到服务场景的应用，是困扰众多消费金融机构的一个难题。以“科技+金融”为定位的平安消费金融却始终坚持金融科技探索，打造有实现智能交互的客服平台。

截至2022年6月，平安消费金融智能客服平台已累计为149万名客户提供智能解决方案，每月服务客户超2.5万名，客户意图识别准确率达96.5%。提供专业服务的背后，是平安消费金融不断提升金融科技“硬实力”的成果。短短两年多时间，平安消费金融已累计提交专利近150件，注册软件著作权近30件，覆盖人工智能技术、大数据、区块链等技术领域。

站在新的起点上，平安消费金融将不断提升自身专业化服务能力，创新产品与服务，在为客户创造价值的道路上不断迈进。

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