为提升游客旅游体验，柳州多措并举“实力宠粉”-世界新资讯

随着柳州突然在网络上爆红，越来越多的外地游客涌入柳州“打卡”旅游，一时间水上公交、马鞍山、网红餐饮店排队成长龙。为了提升游客体验，2月28日，柳州市召开提升城市文旅综合接待质量工作协调会，通报近期游客来柳州旅游的市场情况，回应游客和网友意见，进一步提升柳州城市综合接待质量。

柳州市召开提升城市文旅综合接待质量工作协调会，图为会议现场。柳州市文旅局供图

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文旅快速复苏柳州热度不减

据了解，春节假期后柳州旅游热度不减，众多游客在各新媒体平台大V推荐下纷纷来柳“打卡”。“打卡”游客以年轻人为主，选择自由行，奔着螺蛳粉而来，同时更倾向选择价格亲民、体验感丰富的景区景点，品尝各种本地特色美食。主要的网红打卡点分别是：青云菜市、马鞍山顶、龙潭公园、水上公交、五星街、风情港夜市、胜利夜市、风情港三件套（风情港三栋建筑）、广雅桥底（拍铁桥和火车）、音乐喷泉、金沙角、东台路涂鸦墙等。

图为排队爬马鞍山的游客。今报实习记者何俊涛摄

图为到柳北胜利烧烤城品尝美食的游客。今报实习记者何俊涛摄

图为在排队品尝螺蛳粉的市民和游客。今报记者黄远来摄

在各新媒体平台（抖音、小红书、微博等）大V、主播以及柳州市文化广电旅游局官号留言区，广大网友纷纷表示，柳州城市规划好，人民热情，体验感很舒适，幸福指数很高，特别适合短途休闲游，是一个会反复爱上的地方。

网友对柳州提出建议和期盼

随着游客暴增，网红“打卡点”排队影响了游客的旅游体验。有网友反映，水上公交和登马鞍山排队太久，希望马鞍山山顶增加多点观景平台，增加水上公交发船的频率，增开白天游船。同时提升城市接待能力，加强排队和拥堵情况的管理、疏通。

图为登顶马鞍山排队看柳州全景的游客。 今报实习记者何俊涛摄

对于网络上爆红的“亮灯仪式”，有网友建议周末以及节假日夜间景观灯亮灯时间延长至晚上12点，音乐喷泉加开1场。

因游人众多排队打卡柳州的螺蛳粉和其他地方特色美食，希望商家不乱涨价，并把控好食品质量卫生以及服务态度。也希望柳州多开一些夜市，不要集中在柳北片区胜利烧烤城。

还有网友希望能多出一些文创和旅游纪念品，并公布购买渠道。

图为在青云菜市排队购买柳州当地美食的游客。今报记者黄远来摄

采取多项措施提升旅游体验

为了提升游客体验，柳州市各部门已经采取措施应对。记者了解到，马鞍山顶已初步规划增设三处观景平台，水上公交也计划投入更大的运营船舶。

记者从鱼峰公园管理处了解到，园方计划争取上级政策的支持，在马鞍山顶增设栈道，让山顶上形成环路，建立多个观景点形成分流，让游客可以多方位地观赏柳州全景。

图为正在搭载游客游览百里柳江的水上公交。今报实习记者何俊涛摄

柳州水上公交作为来柳旅游打卡的网红线路，热度一直居高不下。据柳州市顺达水上公交有限公司海务负责人李连弟介绍，自从水上公交成为游客打卡柳州的必备项目后，每逢周末和节假日，水上公交发送旅客都超过3300人次，处于超负荷运转状态，而工作日平均发送旅客也达到2000人次。为更好的服务游客，水上公交部门有意向增加运营船舶，计划做到每艘船有60座，来提高运量。

图为排队坐水上公交的游客。今报实习记者何俊涛摄

鱼峰区文化体育广电和旅游局负责人表示，鱼峰区自然景观和人文景观丰富，周边的三江和融水两县的少数民族风情也是旅游的一大亮点。鱼峰区希望把不同城区的旅游特点串联起来，让游客们到柳州旅游时有更好的体验。

图为在风情港夜市品尝美食的游客。今报记者黄远来摄

记者也从城中区了解到，该区计划将人气已经很旺的五星片区与青云片区打造成一个整体，进一步燃旺老商圈的城市烟火气。

回应游客意见提升接待质量

在提升城市文旅综合接待质量工作协调会上，柳州市各部门结合工作实际，对柳州市起草《关于加快文化旅游业全面恢复振兴的实施方案（草案）》提出具体意见建议，并针对近期游客网友集中反馈的有关夜间照明、马鞍山观景台和增加水上公交船等问题进行集中讨论。

柳州市召开提升城市文旅综合接待质量工作协调会，图为会议现场。柳州市文旅局供图

柳州市将全力保障城市的基础照明设施，合理规划夜间照明，加紧推动音乐喷泉升级改造，研究马鞍山增设观景台的可行性方案，并加紧梳理柳州现有旅游资源，积极开发和打造新的一批夜景观景平台。

利用柳州工业优势，研究设计和开发新能源水上公交，满足游客乘坐水上公交的需求。整合现有交通和旅游等资源，加紧研究官方的推荐路线，推出公交旅游、周末游等不同内容和时段的旅游线路，以满足不同来柳游客的游玩需求。

针对游客和网友反馈的问题，会议进行梳理，并通过查问题、找短板、提举措，不断提高柳州城市接待质量。

会上要求各相关部门要用心用情维护好柳州旅游的良好声誉，珍惜游客的好口碑，提升旅游的服务质量，保持旅游发展的良好态势。只有全面提升交通、餐饮、住宿、购物等综合接待服务质量，才能切实留住游客，让“流量”变成“留量”，“网红”成“长红”。

可以预见，在即将到来的紫荆花季和“壮族三月三”假期，还将迎来大量外地游客，各城区、各部门要切实加强工作的紧迫感和责任感，要各司其职、加强联动，形成合力共促文旅发展的良好态势，做好网红“打卡”点和其他客流相对集中区域的环境卫生、食品安全、消防安全等工作，严防拥挤踩踏、食品安全等安全事件的发生。要及时完善和补充公共服务设施，丰富旅游线路，深挖景区景点丰富历史文化，讲好柳州故事。

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