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清徐县三级帮办代办服务有速度有温度

“您好,请问需要办理什么业务?我来帮您!”近日,毕女士正在清徐县政务服务中心自主申报区,进行公司变更经营范围网上申请。身穿红马甲的帮办代办工作人员看到毕女士手上有伤,便主动向前询问,全流程为其提供帮办代办服务。

不仅在县政务服务中心,去年以来,清徐县以抓党建促基层治理能力提升专项行动为契机,充分发挥乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站主体作用,在基层全面推行帮办代办,构建起了县、乡、村三级联动机制,建立“主动、精准、联动、无偿”工作新模式,为企业、群众提供预约、延时、全流程帮办代办等一系列服务,实现服务“零距离”。

明确服务范围 解决“办什么”


【资料图】

最近,在清徐县东湖街道葡乡社区党群服务中心上班的小罗很忙。作为政务服务帮办代办窗口负责人,一会儿,70岁的郭阿姨让她帮忙处理养老待遇的存活认证;一会儿,60多岁的残疾人李大爷跑来问自己的残疾证换新换好了没;一会儿,王大姐来咨询灵活就业如何办理社保等问题。这番热闹的场景,小罗早就习以为常。她说,帮办点没有设立前,居民都得自己带资料到县里办理,现在居民有需要,找我们咨询或办理就可以了。

清徐县行政审批服务管理局聚焦不动产、税务、出入境等11个高频热点服务事项,紧盯群众“工作日没时间办,节假日无人办”的难题,合理设置办事窗口,开设自助服务与窗口服务,实行全天候自助式、周末“不打烊”服务。面对非“不打烊”事项的办理需求,由综窗人员负责联络办理,全面畅通“不打烊”服务渠道。

该县政务服务大厅还专设“办不成事”窗口。连日来,在该窗口前修改政务服务平台法人用户信息的企业络绎不绝。原来,有企业反映在登录网站办理“劳动用工备案”时,总无法办理。窗口工作人员了解情况后,及时上报主管部门。经过与上级部门多方沟通协调,为企业解决了难题。该企业办事人员说:“我们有个300多人的企业微信群,好多企业也遇到了类似情况。”工作人员果断加入企业群,亮明身份后,将解决办法详细告知企业。同时,在服务大厅设置明显提示,由“办不成事”窗口为企业帮办代办此类项目。

在政务事项清单的基础上,各乡镇(街道)、村(社区)结合自身职能,围绕与群众生产生活息息相关的事项开展帮办代办服务,包括:证照办理服务、低保医保办理、民事调解服务、“三农”培训服务等内容,针对困难群众、老年人等群体买药、送菜、交话费等日常生活的帮扶帮助,以及房产清零、农产品出售等个性化需求。

形成“三有”机制 解决“谁来办”

孟封镇孟封村的一本“帮办代办”台账,里面详细记录了办事群众的姓名、服务事项内容、办结情况等,办理低保、医保,咨询土地流转、农村厕所改造等一桩桩、一件件都是群众“急难愁盼”的事情。通过在基层推行帮办代办,这些事得到快速、高效、便捷解决。

清徐县依托各乡镇(街道)便民服务中心、各村(社区)便民服务站为固定帮办代办点,在“乡镇综合便民服务中心建设‘十个一’标准”“村(社区)便民服务站建设‘十个一’标准”基础上,做到“三有”:有专(兼)职人员、有制度、有服务记录。各乡镇(街道)便民服务中心帮办代办人员由中心工作人员兼任;各村(社区)便民服务站帮办代办员由村“两委”兼任,原则上1个网格配备1名帮办代办员,由网格员兼任,全面承接村级民事帮办代办事项。

同时,在县、乡、村三级政务服务场所都设置“帮办代办工作台账”,制定办结报告、无偿服务、满意度评价、跟踪回访等帮办代办工作制度,为群众提供优质的帮办代办服务。

开启“四办”模式 解决“怎么办”

“年年柿子熟了发愁卖,家家户户都得自己联系水果商贩,今年村里代办员替我们接单,大伙只需要把柿子摘好,拉到村委会广场上就行,省了不少麻烦。”龙石山村村民对回访人员激动地说。

去年柿子丰收时,该县马峪乡龙石山村积极探索帮办代办新举措,看着村民柿子不好卖,积极对接多个水果收购商贩,统一回收,统一定价,不仅方便了村民,还稳定了价格,让村民得到了实实在在的实惠。

如何全面推行帮办代办,清徐县制定了明确方案,提出“四办”。一是站点办,升级改造乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站场所,作为固定帮办代办服务点,形成“15分钟便民服务圈”,实行一站式办结。二是上门办,开展零距离入户面对面代办,村干部和网格员在日常入户走访过程中主动询问群众需求,及时开展帮办代办,实现办事从“最多跑一次”向“一次都不用跑”转变。三是一次办,帮办代办点收集常见的事项办理所需资料与程序,提供咨询引导,让群众一次性完成前期准备工作,“方便带给群众,工作留给干部”。四是同城办,对于县级下放到乡镇(街道)办理的事项,群众可去就近的帮办代办点办理,实现同城通办、多点可办、少跑快办。

帮办代办范围广、事项杂、对口部门多,清徐县还为工作人员进行系统培训,建立联络员制度,定期开展经验交流,增强工作人员服务意识,逐步向“素质高、能力强、业务精”的方向转变,让群众享受到更规范、暖心的优质服务。

优化营商环境,审批先行,责无旁贷。下一步,清徐县将继续深挖典型经验做法,让帮办代办工作“办得更好”,打造有速度、有温度、有力度的便民服务,架起便民服务连心桥,不断优化营商环境,提升群众幸福指数。

记者 李杰华

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