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打通政务服务“最后一公里” 安徽多举并措让群众少跑腿

2月7日,合肥市下起了大雪。上午10点半,记者在省直住房公积金管理中心看到,服务大厅明亮整洁,电子屏实时更新办理进程,10个业务窗口正常服务,工作人员正在精神饱满地办理业务。

前来办事的合肥市民梁先生走上二楼,径直走到取号机取号后,立即走向4号柜台。大约5分钟后,梁先生便起身离开窗口柜台。 “我来这里提取公积金,没想到今天没有排队,非常顺利!服务既便捷又高效。 ”梁先生笑着说。

在自助服务区,市民王先生和妻子正在打印材料。由于来得仓促,王先生没有带齐相关材料,原本以为今天办不成了,没想到在自助服务区解决了难题。不一会儿,他们就把材料准备好,在窗口顺利办好所有业务。

“一站式”服务,不仅让群众少跑腿,更让办事暖人心。 “打印免费,上网免费,这样的服务贴心又暖心。 ”王先生说。

记者观察到,从上午9点到中午12点,群众在取号后,大部分在10分钟之内就办理好了所需业务。 “新的一年,我们要把缴存职工和缴存单位当家人,时时处处为家人、为家事着想和出力,真正把方便留给他们、把麻烦留给自己。 ”省直住房公积金管理分中心业务部副部长徐洋说。

大雪造成出行不便,省政务服务中心服务大厅法律援助窗口工作人员却早早在岗在位,迎接办事群众。 “我们比平常更早一些,提前20分钟到岗,做好工作准备。 ”省政务服务中心服务大厅法律援助窗口工作人员李婷说。

在省政务服务中心1号大厅的办证窗口,记者遇到前来领取证件的合肥市民陈先生。 “春节前的最后一个工作日,我来提交的办证申请,没想到新年上班第一天就拿到办好的证件。 ”陈先生满意地说。

省司法厅驻省政务服务中心首席代表吴蕊向记者介绍,他们先后牵头完成了律师执业证电子证照在长三角地区互认应用、四项查询事项上线长三角“一网通办”平台、推行证明事项告知承诺制、协调建立涉外公证和领事认证联办机制等工作,为群众办事提供便利。春节后上班第一个工作日,省里就召开改进工作作风为民办实事为企优环境大会。新的一年,将认真贯彻大会要求,窗口服务努力对标长三角,进一步规范统一省、市、县三级申请材料,压缩办事时限、优化办理流程,不断推进“跨层级全程网办”工作落地落实,从根本上解决群众办事慢、办事难、办事繁的问题。

服务窗口是政府服务群众的桥梁纽带。当天,记者在合肥市蜀山区行政服务中心看到,志愿者在大厅入口处指导群众扫码、测温,人社、税务、文旅、一网通办等各个窗口悉数开放,工作人员全员在岗,以饱满的工作热情接待办事群众,展现为民服务新气象。

“今天虽有雨雪天气影响,还是有不少群众来到大厅办事。 ”蜀山区社会保障服务中心副主任鲍杰介绍说。

蜀山区居民高女士今年到了退休年龄,年前就电话咨询了相关业务办理事宜,年后第一天就来人社窗口办理退休相关业务。 “我提交了身份证,窗口人员在人社系统核查相关信息,完全不需要我来回跑。 ”高女士说。

来之即办,即办即成。为切实打通政务服务“最后一公里”,蜀山区对政务服务中心便民服务窗口实施改造,通过优化窗口设置,增设综合服务窗口,开展“减证便民”行动,实现企业和群众办事“最多跑一次”。目前,群众可通过“网上办、掌上办、自助办、邮递办、预约办”等多种方式在蜀山区行政服务中心办理业务。

为民办实事,为企优环境。 “您好,请坐,请把材料和身份证复印件给我……”合肥市政务服务管理局政务服务大厅18号窗口工作人员李娜说,18号窗口是无差别综合窗口,实现了综合窗口统一收件、后台限时办理、发件窗口统一出件,办理效能大幅提升。在新的一年里,合肥市政务服务管理局将紧紧围绕市政务服务和效能建设目标任务,以办事群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应为检验标准,坚持高标准严要求,持续加强和改进作风建设工作。(张岳 李晓群 李明杰 朱茜)

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关键词: 政务服务 最后一公里 安徽 群众

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