解决群众诉讼服务“急难愁盼” 安徽多管齐下拉升诉讼服务标杆

打开微信小程序搜索“多元调解”，注册登录后，当事人就可以进入多元解纷大超市，这里有各行各业专业解纷力量入驻其中，提供全时空、跨地域、全流程的“菜单式”解纷服务……这是我省法院“畅通一站式在线解纷渠道”的有效举措。为切实解决好群众在诉讼服务方面的“急难愁盼”问题，我省法院今年以来通过 “四深化”“四畅通”等务实措施，不断拉升诉讼服务标杆，提高诉讼服务质效，满足群众日益增长的多元司法需求。

“四深化”措施包括，深化诉调对接打造调解特色品牌，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，从源头上减少诉讼增量，不断提高诉前调解实效，方便群众自愿就近化解矛盾纠纷;深化“一次办结”改革，出台诉讼服务一次性告知清单和立案材料公示清单制度，方便群众了解诉前调解、立案服务等流程和各环节需要提交的材料，努力实现“最多跑一次”;深化网上立案服务，依托安徽法院诉讼服务网和移动微法院，在开展网上立案基础上，进一步推进跨域立案服务四级法院全覆盖和跨境立案，建立“立案协作网”，最大限度方便群众“家门口起诉”;深化适老诉讼服务，为老年人等特殊群体设立绿色窗口，加强诉讼服务指引和辅导，规避数字鸿沟，为老年人诉讼服务提供快车道。

“四畅通”措施包括：畅通“一码通”律师服务，为群众及其代理律师提供高效便捷的诉讼服务，实现“一次核验、全国通办、全网通办”;畅通一站式在线解纷渠道，为群众提供在线咨询评估、调解、司法确认等一站式解纷服务;畅通12368诉讼服务热线“一号通办”，为群众提供咨询类、查询类、联系类、预约类、转办类、投诉建议类等6项服务事项;畅通审判辅助一站式办理，全面提升和应用法院统一送达平台、保全和委托鉴定平台，方便群众一站式办理各类辅助性诉讼事务。

据了解，通过诉调对接，今年以来，省级层面线上接受委派调解案件数量位居全国第三;截至8月30日，全省法院诉前调解案件数位居全国法院前列，审判辅助位居全国法院诉讼服务质效前列。

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