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官媒批判“大数据杀熟” 多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况

2019-03-21 15:52:11 来源: 财经网

今天出版的科技日报,对近期愈演愈烈的“大数据杀熟”现象进行了批判,并点出包括滴滴出行、亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫、猫眼电影、饿了么在内的多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况。

文章说,围绕着“大数据杀熟”是否存在的争论延续至今仍无定论,但从去年初爆出到现在”“大数据杀熟”所指向的在线差旅平台风波难断。尽管不少专家、众多在线旅游公司已多次辟谣,平台上不存在“大数据杀熟” 的情况,但网友并不买账,依然习惯于用“大数据杀熟”来吐槽不愉快体验。

此外,文章还指出,不仅携程“杀熟”的行为屡遭消费者投诉,包括滴滴出行、亚马逊、搜狐视频、百度、腾讯视频、美团点评、去哪儿、天猫、猫眼电影、饿了么在内的多家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况,涵盖在线差旅、在线票务、网络购物、交通出行、在线视频等多个领域,特别是在线差旅平台较为突出。

近来,”大数据杀熟“受到公众与舆论的强烈关注,而值得一提的是,虽然多次被曝光,但这一现象从未间断,前不久的3月10日,微博用户“陈利人”发文《携程的牌坊塌了》痛指携程订票时疑似遭遇“大数据杀熟”。随后,携程方面回应并发表道歉声明,但否认“大数据杀熟”,坚称只是意外:二次支付显示无票是系统Bug所致。

携程的回应并未得到公众与舆论的认可。新媒体《市界》刊文言简意赅地指出:这个道歉没有对携程形象起到一个正面的效果——对于这种将“锅”甩给Bug,没有任何细致整改措施的致歉,消费者很是反感,微博上下都加入了声讨携程的大军,纷纷讲述自己在携程遇到的不公经历。

科技日报文章说:互联网公司滥用大数据等各种“前科”,让许多网友对互联网公司的诚信持怀疑态度,如“陈利人”所说:“用户信任的建立需要较长时间,而信任的毁灭只需一旦。”而电子商务研究中心主任曹磊则认为,消费者对部分在线旅游平台频频“吐槽”,认定“大数据杀熟”现象的存在,暴露出产业发展过程中的信息非对称及不透明问题。

“互联网平台显然有条件进行‘大数据杀熟’,有可能针对不同的消费者制定不同的价格。”曹磊强调,“这种‘大数据杀熟’属于违法行为,违反了消费者权益保护法中的公平诚实信用原则,侵犯了消费者的知情权,有可能还涉嫌价格欺诈。”

值得一提的是,3月12日,北京青年报刊发的《携程为何又被质疑“大数据杀熟”?》一文明确指出:根据北青报记者此前的调查采访及实验验证,包括携程在内的国内多个OTA平台的确不存在所谓的“大数据杀熟”。

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